Array

Segmentierungen und Zielgruppen

Das Erstellen von Segmentierungen für passende Zielgruppen ist für eine erfolgreiche Vermarktung deiner Produkte und Dienstleistungen unerlässlich. Anbieter wie Salesforce und Hubspot arbeiten verstärkt daran, passende Segmentierungen und Zielgruppen mit der direkten Integration von künstlicher Intelligenz einfacher zu finden.

Zudem können ChatGPT und Co. mit den aktuellsten Versionen sehr gut zur initialen Erstellung von Zielgruppen und Personas genutzt werden, um passende Kundensegmente zu erstellen.

Hier ein Beispiel zur Segmentierung von Kundendaten mit ChatGPT:

Ausgangstabelle mit Testdaten:

Prompt (Mistral AI): „Gib mir nur Datensätze mit Wohnort in Nordrhein-Westfalen aus“
Ergebnis:

E-Mail-Marketing und Newsletter

Generative Systeme erleichtern die alltägliche Arbeit für erfolgreiche E-Mail-Kampagnen enorm. Textinhalte können in unendlichen längen und Ausführungen für unterschiedlichste Zielgruppen und Personalisierungen erstellt werden. Benötigte Medien wie Bilder und Videos lassen sich mittlerweile in sehr guter Qualität generieren und nutzen. Auch die technische Erstellung von E-Mails für unterschiedlichste Systeme kann durch KI-Systeme erstellt werden. All diese Faktoren führen zu einer starken Vereinfachung und deutlich geringere Kosten.

Hier ein Beispiel für eine generierte E-Mail:

Prompt: Erstelle mir eine professionelle E-Mail zur Einladung für ein Networking-Event am 27.07.2025. Zielgruppe sind CEO, CFO, COO von mittelständischen Unternehmen im B2B. Themen der Vorträge werden sich mit „KI und IT-Sicherheit“ beschäftigen. Plane einen Platzhalter zur Vorstellung der Agenda mit 10 Punkten ein.

Generierter Inhalt:

Mehr zu E-Mail-Marketing mit KI

Automatisierungen

Intelligente CRM-Systeme sind in der Lage automatisierte Entscheidungen zu treffen und z.B. Personalisierungen mit Kundenkotext in Benachrichtigungen vorzunehmen. So lassen sich Customer Journeys deutlich besser und interaktiver umsetzten, um alle möglichen Touchpoints optimal zu erreichen. Dabei kann dann mit der Hilfe von KI der jeweils beste Zeitpunkt zur Interaktion mit Kunden genutzt werden. So ist es zum Beispiel mit Einstein von Salesforce möglich, den besten Zeitpunkt zum Versand von E-Mails automatisiert herauszufinden ( mehr dazu hier: Einstein Send Time Optimization in Automation Studio )

Analyse und Auswertungen

Analysen sind ein elementarer Bestandteil des Marketings und so auch im Kundenmanagement. Mit dem cleveren Einsatz von künstlicher Intelligenz lässt sich viel Zeit einsparen, um Entscheidungen schneller treffen zu können. Das führt zu schnelleren und häufig auch besseren Ergebnissen.

Hier ein Beispiel zur Auswertung von Kundendaten, welche sonst manuell mit viel Aufwand erstellt werden muss:
 

Beispiel Ausgangstabelle:

Prompt: Analysiere die Datensätze: Gibt es eine Korrelation zwischen „Interessen“ und Höhe des „Warenwert letzter Kauf“ oder „Quelle erster Kontakt“

Auszug Ergebnis:

Kundenservice

Dein Kundenservice lässt sich mit dem Einsatz von KI-Chatbots und Katalogen mit Unternehmenskontext deutlich verbessern und zeitgleich die benötigten Ressourcen senken. Auch wenn die initiale Einrichtung der Systeme mit Arbeit und Kosten verbunden ist, sollte das einer der ersten Schritte für dein Unternehmen sein, wenn du häufig Kundenanfragen beantworten musst.

Beispiel Chatbot Einsatz im E-Commerce – Zalandi Assistant:

Leadgenerierung

Mit generativen KI-Systemen lassen sich wie beim E-Mail-Marketing auch für die Leadgenerierung endlos viele Inhalte und Varianten für alle Touchpoints erstellen. Sofern die Inhalte nicht relevant für gute Rankings in Suchmaschinen wie Google sein soll, können die meisten Inhalte hier direkt bedenkenlos eingesetzt werden.

Array

Was ist Mautic?

Mautic ist eine kostenlose Open-Source Plattform für Marketingautomatisierung und CRM. Das System bietet individualisierbare Funktionen für personalisierte und automatisierte Marketingkampagnen. Die Kontaktverwaltung mit Segmentierungen, Phasen, Scoring und Tags machen Mautic zu einem vollwertigem Kundenmanagement-System. Mit individuell erstellbaren Landingpages und Formularen eignet sich Mautic hervorragend zur Leadgenerierung und Contentmanagement.

Vorteile von Mautic

Mautic bietet im Einsatz viele Vorteile für Unternehmen:

• Kostengünstig im Betrieb – es fallen keine Lizenzgebühren an
• Individualisierbarkeit aller Funktionen und Schnittstellen
• Personalisierung und dynamische Inhalte
• Kontrolle von System und Daten für DSGVO-Konforme Nutzung
• Hohe Skalierbarkeit

Herausforderungen und Einschränkungen

• Entwicklungsaufwand für aufwändige Individualisierungen
• Kein All-In-One System: Hosting und Einrichtung müssen selbst vorgenommen werden

Wie funktioniert Mautic?

Mautic basiert auf PHP und MySQL als Datenbanksystem. Das Framework für Mautic wurde speziell für Automatisierungen im Marketing konzepiert und bietet eine solide Basis. Mit der API lassen sich Schnittstellen bedienen und durch Plugins lässt sich das System um Funktionen erweitern.

Mehr zu Plugins: https://docs.mautic.org/en/5.x/marketplace/marketplace.html

Anwedungsbereiche und Funktionen von Mautic

• CRM-System
  • Kontaktverwaltung
  • Accounts /Unternehmen
  • Segmente
  • Scoring
  • Phasen
  • Tags
• Lead Generierung
  • Formulare
  • Landingpages
• Email Marketing
  • Vorlagen
  • Einzelemails
  • Kampagnen Mails
• Marketing Automation
  • Kampagnen
• Social Media Integration
  • Marketingmitteilung
• Analytics und Reporting
  • Dashboards
• Assets
• Dynamische Inhalte und Personalisierung

Vergleich mit kommerziellen Lösungen

Wie kann ich Mautic nutzen?

Wenn du Mautic nutzen möchtest, kannst du dir die aktuellsten Versionen auf der Webseite der Plattform herunterladen:

https://www.mautic.org

Nach erfolgreichem Download kannst du das System auf deinem Server installieren und einrichten. Alle Voraussetzungen kannst du dir hier ansehen:

https://www.mautic.org/download/requirements

Die Dokumentation zur Installation und Einrichtung kannst du hier finden:
https://docs.mautic.org/en/5.x/getting_started/how_to_install_mautic.html

Fazit

Mautic ist ein sehr gutes System für Unternehmen mit wenig Budget, welche trotzdem viel Automatisierung und Personalisierung in Marketingkampagnen fahren wollen. Gerade für kleine, mittelständische und neue Unternehmen ist die Plattform hervorragend geeignet. Durch die wegfallenden Lizenzkosten im Vergleich zu anderen Systemen wie Hubspot, Salesforce und Oracle können die Gelder hier anders im Unternehmen genutzt werden. Mautic ist sehr flexibel und lässt sich sehr stark individualisieren, auch wenn es dazu häufig einen Entwickler in der Umsetzung benötigt. Die Anwendung ist recht simpel und es lassen sich einfach Marketingkampagnen einrichten und ausführen. Das Tracking von Seitenbesuchen, E-Mails und anderen Inhalten hilft bei der punktgenauen Analyse. Auch die Nutzung als Contentmanagementsystem ist durch die Erstellung von Landingpages mit der Verwaltung von Assets möglich.

Array

Was steckt in einem modernen Kundenmanagementprozess?

Moderne Prozesse im Kundenmanagement sorgen für einen reibungslosen Kundenservice, automatisierte Datenerhebung und möglichst personalisierte Ansprache über alle Kanäle hinweg.

Warum ist ein Kundenmanagementprozess wichtig?

Nur mit einem definierten Prozess lassen sich die Erfolge und Probleme im Kundenmanagement offenlegen und verbessern. Viele Unternehmen sind auf eine möglichst gute Kundenbeziehung angewiesen, da die Geschäftserfolge maßgeblich vom Verhalten der Kunden beeinflusst wird. Ein fehlender Kundenmanagementprozess kann dein Unternehmen viel Geld und Wachstum kosten.

Mit folgenden 8 Schritten erstellst du deinen Kundenmanagementprozess:

1. Kenne deine ( potentiellen ) Kunden genau
   Erstelle detaillierte Zielgruppen und Persona, um deine Kunden möglichst genau kennenzulernen. Nur wenn du die Herausforderungen deiner Kunden kennst, kannst du einen optimalen Kundenservice bieten.
    
2. Kundenlebenszyklus definieren
   Erstelle detaillierte Customer Journeys und Kundenlebenszyklus. Mit solchen Journeys kannst die Prozesse besser auf die einzelnen Phasen der Kunden abstimmen.
    
3. Ziele definieren
   Definiere deine Ziele für das Kundenmanagement, damit du einzelne Prozesse und Elemente im Kundenmanagement auf die Ziele anpassen kannst.
    
4. Kennzahlen und KPIs festlegen
   Mit den passenden KPIs kannst du den Erfolg deines Kundenmanagements im Hinblick auf deine Ziele im Unternehmen messen.
    
5. Prozesse und Verantwortlichkeiten definieren
   Hast du deine Zielgruppen, Lebenszyklus und Ziele mit KPIs definiert, kannst du an die Erstellung der passenden Prozesse für jeden Schritt in der Customer Journey erstellen.
   
    
6. Nutze aktuelle CRM-Tools – und Systeme
   Du solltest immer die aktuellsten CRM-Tools und Systeme für deine individuellen Herausforderungen nutzen. Die Datenerhebung und Datenpflege sind ein essentieller Bestandteil, um passende Kundensegmente erstellen zu können.
    
7. Prozesse und Technologien implementieren
   Implementiere alle Prozesse in deinem Kundenmanagement und integriere alle Technologien.
    
8. Überwachung und Anpassung von Prozessen
   Überwache stetig alle Ergebnisse deiner Prozesse im Kundenmanagement damit du nachhaltig Feedback umsetzen und Prozesse optimieren kannst.

Array

Kundenmanagement ist für viele Unternehmen ein essentieller Bestandteil im Unternehmen. Wer viel Werbung macht, benötigt auch ein passendes Kundensystem, damit das Budget nicht verpufft. Da die digitalen Themen zur  Integration neuer Tools und Systeme häufig komplex sind, setzen viele Unternehmen auf eine Beratung. In diesem Beitrag verrate ich dir meine TOP Kriterien, damit du eine bessere Auswahl treffen kannst.

Relevanz CRM

Ohne moderne CRM-Systeme verlieren Unternehmen in den meisten Branchen den Anschluss an den Wettbewerb. Veraltete Systeme kosten je nach Unternehmensgröße Unmengen an Zeit, Geld und Wartungsaufwand. Je länger mit dem Einstieg und der Integration neuester Tools gewartet wird, desto schwerer wird der Einstieg in der Zukunft.

Beratungsbedarf steigt

Der Beratungsbedarf wächst mit den neuen Technologien wie künstlicher Intelligenz und Cloud stetig an. Die Einrichtung solcher Systeme bedarf meist viel Erfahrung in der Anwendung und Technik. Selbst mit großen internen IT-Abteilungen ist ein solche Integration in die bestehenden Systeme und Prozesse nur mit viel Aufwand zu bewerkstelligen. Die Auslagerung an externe Berater von Strategie, Roadmap und Umsetzung ergibt daher Sinn.

TOP 10 Kriterien für die Auswahl der passenden CRM Beratung für dein Unternehmen

1. Erfahrung und Expertise
   Schaue dir genau die vorhandene Expertise und Erfahrung mit deiner Herausforderung im CRM an.
    
2. Methodischer Ansatz
   Die Beratung sollte deine individuellen Herausforderungen beachten und nicht allein auf allgemeine Vorlagen für Einführung und Integration setzen.
    
3. Referenzen
   Prüfe bisherige Referenzen und Lösungen passend zu deinem CRM Thema.
   
   
4. Zertifizierungen
   Prüfe die Beratungsunternehmen auf passende Zertifizierungen für deine CRM-Systeme.
    
5. Transparenz und Berichterstattung
   Du solltest großen Wert auf Transparenz und regelmäßige Berichterstattung legen. Beratungen, welche das nicht liefern, solltest du meiden.
    
6. Kommunikation und Zusammenarbeit
   Ohne eine gute Kommunikation und Zusammenarbeit bringt dir die beste Beratung nichts. Achte also bei den ersten Gesprächen mit Kandidaten auf die Kommunikation.
    
7. Kosten und Nutzen
   Die teuerste Beratung ist nicht immer die beste. Zudem kann der Nutzen bei günstigeren Beratungen genauso gegeben oder sogar höher sein.
    
8. Skalierbarkeit
   Die angebotenen Beratungen und Leistungen sollten mit dem Wachstum deines Unternehmens mithalten können.
    
9. Support und Schulung
   Neue Technologien müssen an die Mitarbeiter des Unternehmens herangetragen und geschult werden. Du solltest bei der Auswahl also die Möglichkeit von Schulungen mit einplanen.
    
10. Große Namen machen noch keine gute Beratung
    Nur weil eine Beratung einen großen Namen und viel Umsatz hat, bedeutet das nicht die beste Beratungsleistung. Die größten Player am Markt langen bei den Preisen häufig unverhältnismäßig zu.

Die 10 größten CRM-Beratungsunternehmen in Deutschland:

1. Accenture
2. Deloitte
3. PwC
4. EY – Ernst and Young
5. KPMG
6. IBM
7. Capgemini
8. Cognizant
9. Infosys
10. Wipro

Array

Die Erwartungen von Kunden steigen von Jahr zu Jahr an. Die starke Konkurrenz in vielen Bereichen mit außerordentlich guten Beispielen zwingt Unternehmen zur Umsetzung vieler Maßnahmen, um die Kundenzufriedenheit zu steigern. Zudem sorgt die schnelle Verbreitung in den sozialen Medien von guten und schlechten Ergebnissen bis hin zu Shitstorms für einen hohen Druck.

Mit den nachfolgenden Tipps kannst du deine Kunden glücklicher machen:

1| Verstehe deine Kunden bis ins letzte Detail

Das wirst du nicht zum ersten Mal hören, ist aber auch der wichtigste aller Punkte. Verstehe die Probleme deiner Kunden durch Erhebung von Customer Journeys, detaillierten Persona und biete dazu exakte Lösungen.

2| Personalisierung

Wenn du deine Kunden genau kennst und die passenden Daten erhoben hast, kannst du deine Kommunikation möglichst weit personalisieren. Kunden lieben es, wenn sie persönlich angesprochen werden und keine automatisierte Massenkommunikation erhalten.

3| Kundenerlebnisse über alle Kanäle steigern

Achte darauf, alle deiner genutzten Kanäle für die Kundenzufriedenheit einzubeziehen. Auch wenn z.B. ein Unternehmensprofil in einem Social Media Kanal nicht aktiv genutzt wird, können sich Kunden darüber melden.

4| Kundenservice stärken

Statte deinen Kundenservice möglichst gut mit Menschen und Technik aus, damit die Herausforderungen von Kunden schnell gelöst werden können. Lange Wartezeit und Probleme bei der Problembehandlung haben negativen Einfluss auf die Zufriedenheit und Kundenbindung.

5| Transparente und proaktive Kommunikation

Gerade im Zeitalter der Digitalisierung und Social Media sind eine transparente und offene Kommunikation zu Kunden wichtig. Gibt es Probleme bei einem Service oder Produkten, sollten Kunden schnell und offen benachrichtigt werden. Technologieanbieter wie Google, SAP und Salesforce bieten aus diesem Grund Statusseiten mit Live-Status für ihre Services an.

6| Kundenfeedback wirklich nutzen

Erhobenes Kundenfeedback sollte kontinuierlich analysiert und in die eigenen Produkte, Dienstleistungen und Services integriert werden. Viele Unternehmen erheben zwar Daten, nutzten diese aber nicht für eine konsequente Weiterentwicklung.

7| Positive und geschulte Menschen im Unternehmen

Kein Geheimnis aber dennoch sehr wichtig – die Menschen im Unternehmen, welche mit den Kunden kommunizieren. Das betrifft nicht nur den Kundenservice direkt, sondern auch alle anderen Menschen im Unternehmen. Unmotivierte Mitarbeiter können sich über Generationen im Kopf von potentiellen Kunden festsetzen – denke einfach mal an Mitarbeiterinnen am Postschalter.

8| Die neuesten Technologien nutzen

Es ist mitunter sehr schwierig, bei dem aktuellen technologischen Fortschritt stetig mitzuhalten. Allerdings bringt der Einsatz neuester Technologien oft eine höhere Kundenzufriedenheit mit sich, sofern diese einwandfrei funktioniert. Mit aktuellsten CRM-Systemen kannst du Kundendaten erheben und personalisieren. Chatbots und neue KI-Systeme helfen dir bei der direkten Kommunikation und schnellen Problembehandlung.

9| Kundenerlebnis fortlaufend messen

Die Messung von Kundenerlebnissen sollte ein fortlaufender Prozess in deinem Unternehmen sein. Nur mit der Messung über lange Zeiträume kannst du Vergleiche der Kundenzufriedenheit ziehen und die Stellschrauben für den Erfolg erkennen.

10| Teste die Konkurrenz

Test immer wieder selbst den Kundenservice deiner Konkurrenz und vergleiche die Ergebnisse mit Erlebnissen in deinem Unternehmen.

11| Nutze Erlebnisse aus dem eigenen Alltag

An welchen Stellen hast du in deinem Alltag mit Unternehmen positive oder negative Erlebnisse gemacht? Notiere dir diese Erkenntnisse und prüfe, ob diese auch bei deinen Kunden entstehen können.

12| Nachhaltigkeit vermitteln

Ein großes Stichwort der aktuellen Zeit – Nachhaltigkeit. Es wird immer wichtiger, potentiellen und bestehenden Kunden zu vermitteln, was dein Unternehmen für die Nachhaltigkeit tut.

Setzt du die genannten Tipps und Methoden langfristig um, kannst du die Zufriedenheit deiner Kunden deutlich stärken.

Array

Warum solltest du dich mit Kundenmanagement beschäftigen?

Kundenmanagement ist für jedes Unternehmen wichtig – auch wenn es deutliche Unterschiede in einigen Branchen bei der Bedeutung gibt. Nur mit einem guten Kundenmanagment ist es möglich, die Kundenbeziehung nachhaltig zu verbessern. Zu wenig Invest in die Beziehung zu den eigenen Kunden kann einem Unternehmen viel Umsatz kosten macht es auf Dauer schwerer, Wachstum zu erreichen.  Für Branchen bei denen der Geschäftserfolg maßgeblich von erneuten Käufen durch Kunden abhängt kann nicht auf eine gute Beziehung und Loyalität verzichtet werden – z.B. Modeindustrie, Kosmetik, Restaurants.

Welche Ziele verfolgt das moderne Kundenmanagement?

Ohne Kunden kein Kundenmanagement, daher steht als erstes Ziel die Neukundengewinnung. Nach der erfolgreichen Kundengewinnung kommen die sogenannten „vier K“ des Kundenmanagments als oberste Ziele zur Optimierung:

Kundenorientierung

Unternehmen sollten sich bestmöglich auf die eigenen Kunden einlassen, um eine größtmögliche Kundenorientierung zu erreichen. Nur wer die Probleme, Wünsche und Herausforderungen seiner Kunden versteht, kann wirklich Kundenorientiert arbeiten.

Wie kann ich die Kundenorientierung verbessern?

Finde heraus, was deine Kunden im Kaufprozess und danach benötigen. Versetze dich zudem immer wieder in die Rolle deiner Kunden. Versetze dich zudem mit tiefgreifenden Zielgruppenanalysen in deine Kunden und filtere die wichtigsten Bereiche heraus, welche den Kaufprozess erleichtern könnten. Je besser deine Produkte und Dienstleistungen zu den Anforderungen der Kunden passt, desto besser ist die Kundenorientierung.

Kundenzufriedenheit

Je zufriedener die Kunden sind, desto wahrscheinlicher wird ein wiederholter Kauf einer Dienstleistung oder eines Produktes des Unternehmens. Eine schlechte Kundenzufriedenheit dagegen kann weniger  oder gar keinen wiederholten Käufen führen.

Wie kann ich die Kundenzufriedenheit steigern?

Finde mit regelmäßigen Kundenbefragungen heraus, wie zufrieden deine Kunden sind und an welchen Stellen noch Potential zur Verbesserung besteht. Wenn die diese Stellschrauben fortlaufend optimierst, kannst du deine Kundezufriedenheit nachhaltig steigern.

Kundenbindung

Eines der wichtigsten Ziele ist die Kundenbindung. Die Herausforderung besteht hier in der langfristigen Bindung, damit der Kunde nicht die Produkte und Dienstleistungen der Konkurrenz kauft.

Wie kann ich die Kundenbindung verbessern?

Biete deinen Bestandskunden einen bestmöglichen Wert für die Kundentreue. Spezielle Angebote und Inhalte nur für langfristige Kunden können die Bindung nachhaltig verbessern.

Kundenwert

Der Kundenwert beschreibt den Wert eines Kunden im Lebenszyklus für das Unternehmen. Einfach ausgedrückt ist es der Umsatz, den der Kunde deinem Unternehmen bringt, bis die Kundenbeziehung beendet ist.

Wie kann ich den Kundenwert optimieren?

Du kannst den Kundenwert mit unterschiedlichen Stellschrauben optimieren. Eine längere Kundenbindung kann zu einem deutlich höheren Kundenwert führen. Die Steigerung vom Absatz pro Kunden durch eine bessere Kundenzufriedenheit und Kundenorientierung mit den passenden Produkten kann den Kundenwert auch nachhaltig steigern.

Kundenmanagement und der Kundenlebenszyklus

Essentiell für das Kundenmanagement ist das Wissen zum Kundenlebenszyklus. Dieser Zeitraum beschreibt die Lebensdauer der Kundenbeziehung. Einige Produkte und Dienstleistungen haben einen natürlichen kürzeren Lebenszyklus wie z.B Hausbau, seltene Konzerte als andere wie Mode, Lebensmittel, Unterhaltung.

CRM-Sofftware – Tools und Technologien für das Kundenmanagement

Ohne eine CRM-Software und anderen Tools mit modernen Technologien ist Kundenmanagement heute kaum denkbar. CRM Anbieter wie Salesforce, Hubspot oder Oracle bieten eine Vielzahl von hervorragende Möglichkeiten für die Optimierung von Kundenbeziehung und die Analyse von Kundendaten. Aktuell steht dabei die Automatisierung und immer mehr der Einsatz von künstlicher Intelligenz im Fokus.

Welche Rolle spielt die Kundensegmentierung im Kundenmanagement?

Je besser du deine Kunden in Segmente für einzelne Bereiche, Produkte und Dienstleistungen einteilen kannst, desto besser kannst du deine Inhalte auf die Bedürfnisse zuschneiden. Die Kundensegmentierung spielt daher im Kundenmanagement eine sehr große Rolle. Falsch eingeordnete Kunden können eine höhere Wahrscheinlichkeit haben, die Kundenbeziehung zu beenden.

Wie kann man den Erfolg im Kundenmanagement messen?

Du kannst den Erfolg deines Kundenmanagements mit unterschiedlichen Indikatoren oder  KPIs messen. Hier einige Beispiele:

• Anzahl Verkäufe pro Kunde
• Umsatz pro Kunde in Zeitraum X
• Länge der Kundenbeziehung / Lebenszyklus Kunde
• Kundenwert über Lebenszyklus

Aktuelle Trends und Herausforderungen im Kundenmanagement

Derzeit liegen die Trends bei der Verwendung von KI und Automatisierung im CRM. Zudem kommen die zentrale Customer Data Platform, Customer Experience sowie die Hyperpersonalisierung hinzu. Details zu den aktuellen Trends im CRM kannst du in folgendem Download einsehen:

Die Rolle von Mitarbeitern im Kundenmanagement

Mitarbeitern welche mit den Kunden interagieren und im Kundenservice kommt beim Kundenmanagement eine elementare Rolle zu. Sie werden als erstes die größten Probleme von Kunden mitbekommen und können wichtige Anpassungen für Produkte direkt weitergeben. Unternehmen sollten hier unbedingt einen großen Wert auf die Datenerhebung mit persönlichen Umfragen legen, um das Angebot fortlaufend zu optimieren. Oftmals hilft es den Mitarbeitenden sehr viel in der täglichen Arbeit weiter, wenn immer wieder Schulungen und Fortbildungen für den richtigen Umgang mit den Kunden angeboten werden.

Ethische Aspekte im Kundenmanagement

Kunden nehmen ethische Aspekte in Bezug auf Produkte heute wichtiger, als in der Vergangenheit. Unternehmen sollten in der Kommunikation mit Kunden Ehrlichkeit, Nachhaltigkeit,  Hilfsbereitschaft und Diversität signalisieren. Berichte über Diskriminierung und schlechte Arbeitsbedingungen können eine Beziehung zu Bestandskunden stark gefährden oder gar zu einem großen Boykott führen.

Array

Planung und Strategie – E-Mail Strecken erstellen lassen

Mit ChatGPT, Google Gemini und CO. kannst du du einfach und schnell Strategien und Inhalte für ganze E-Mail-Strecken erstellen lassen.

Hier ein Beispiel:

Prompt:

Erstelle eine Strategie für eine E-Mail-Strecke von 3 Mails für die Zielgruppe Studierende im Alter von 18 bis 24. Fokus soll der Verkauf eines neuen Solarmoduls für Balkone sein. Angebot ist bis Ende September 2024: 10€ im Monat für Solarmodule für Studierende.

Ergebnis:

Einzelne Texte für E-Mails und Anschreiben

Neben ganzen Strecken lassen sich natürlich auch Vorlagen für einzelne Anschreiben und Mailshots generieren:

Hier ein Beispiel:

Prompt:

Erstelle mir eine E-Mail Vorlage für eine Mail an eine junge Zielgruppe im Alter von 18 – 24 Jahren. Ziel ist Aufmerksamkeit für ein neues E-Bike mit hoher Reichweite. Zielgruppe ist umweltbewwusst und technikaffin. Das neue E-Bike ist ab Oktober erhältlich und kann jetzt vorbestellt werden. Plane einen Platzhalter für die Vorstellung des CEOs ein.

Ergebnis:

AB-Testing

Optimal ist die Verwendung von KI-Systemen für die Erstellung unendlicher Varianten für AB-Testings:

Hier ein Beispiel:

Prompt:

Erstelle mir 10 Varianten im Bild-Stil für einen E-Mail Betreff und E-Mail-Vorschauzeile für das Thema „KI im E-Mail-Marketing“.

Ergebnis:

Segmentierung

Auch für Segmentierungen kannst du diverse KI-Tools zur Hilfe nehmen. Hier ein Beispiel für eine Segmentierung für alle Kunden in NRW:

Beispieltabelle:

Prompt:

Reduziere die Tabelle auf alle Datensätze, bei denen der Wert in Spalte „Wohnort“ einem Ort im Bundesland Nordrhein-Westfalen entspricht

Ergebnis: