{"id":339,"date":"2024-08-21T14:02:55","date_gmt":"2024-08-21T12:02:55","guid":{"rendered":"https:\/\/crm-pate.de\/?p=339"},"modified":"2024-09-02T11:23:57","modified_gmt":"2024-09-02T09:23:57","slug":"wie-kann-ich-die-kundenzufriedenheit-verbessern","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/crm-pate.de\/wie-kann-ich-die-kundenzufriedenheit-verbessern\/","title":{"rendered":"Wie kann ich die Kundenzufriedenheit verbessern?"},"content":{"rendered":"\n<div class=\"wp-block-columns has-background is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-1 wp-block-columns-is-layout-flex\" style=\"background:linear-gradient(135deg,rgb(242,228,242) 0%,rgb(225,234,238) 98%);padding-top:var(--wp--preset--spacing--40);padding-right:var(--wp--preset--spacing--60);padding-bottom:var(--wp--preset--spacing--40);padding-left:var(--wp--preset--spacing--60)\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:50%\"><h1 style=\"font-style:normal;font-weight:700;\" class=\"wp-block-post-title\">Wie kann ich die Kundenzufriedenheit verbessern?<\/h1>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-x-large-font-size\">12 hei\u00dfe Tipps f\u00fcr gl\u00fcckliche Kunden<\/h2>\n\n\n\n<p>Die meisten Unternehmen sind auf eine hohe Kundenzufriedenheit angewiesen, um Umsatzziele und Wachstum erreichen zu k\u00f6nnen. Nur mit einer hohen Zufriedenheit kann eine nachhaltige Kundenbindung erreicht werden. Schlechte Erfahrungen k\u00f6nnen eine bereits lang existierende Kundenbindung zerst\u00f6ren. In diesem Beitrag zeige ich die 12 Tipps f\u00fcr gl\u00fcckliche Kunden.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link has-base-color has-text-color has-background has-link-color wp-element-button\" style=\"border-style:none;border-width:0px;border-radius:8px;background-color:#0d6efd\"><strong>Kostenloses <\/strong>E-Paper: CRM 2024<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:50%\">\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"528\" height=\"528\" src=\"https:\/\/crm-pate.de\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/wie-kann-ich-kundenzufriedenheit-verbessern.webp\" alt=\"Wie kann ich die Kundenzufriedenheit verbessern\" class=\"wp-image-350\" srcset=\"https:\/\/crm-pate.de\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/wie-kann-ich-kundenzufriedenheit-verbessern.webp 528w, https:\/\/crm-pate.de\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/wie-kann-ich-kundenzufriedenheit-verbessern-300x300.webp 300w, https:\/\/crm-pate.de\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/wie-kann-ich-kundenzufriedenheit-verbessern-150x150.webp 150w\" sizes=\"auto, (max-width: 528px) 100vw, 528px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-3 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"padding-top:var(--wp--preset--spacing--40);padding-right:var(--wp--preset--spacing--60);padding-bottom:var(--wp--preset--spacing--40);padding-left:var(--wp--preset--spacing--60);flex-basis:50%\">\n<div class=\"wp-block-group is-nowrap is-layout-flex wp-container-core-group-is-layout-2 wp-block-group-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-group is-nowrap is-layout-flex wp-container-core-group-is-layout-1 wp-block-group-is-layout-flex\">\n<p>Autor:<\/p>\n<\/div>\n\n\n<div class=\"wp-block-post-author-name\">Christian J\u00e4ger<\/div>\n\n<div class=\"wp-block-post-date\"><time datetime=\"2024-08-21T14:02:55+02:00\">21. August 2024<\/time><\/div><\/div>\n\n\nArray\n\n\n\n<p>Die Erwartungen von Kunden steigen von Jahr zu Jahr an. Die starke Konkurrenz in vielen Bereichen mit au\u00dferordentlich guten Beispielen zwingt Unternehmen zur Umsetzung vieler Ma\u00dfnahmen, um die Kundenzufriedenheit zu steigern. Zudem sorgt die schnelle Verbreitung in den sozialen Medien von guten und schlechten Ergebnissen bis hin zu Shitstorms f\u00fcr einen hohen Druck.<\/p>\n\n\n\n<p>Mit den nachfolgenden Tipps kannst du deine Kunden gl\u00fccklicher machen:<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">1| Verstehe deine Kunden bis ins letzte Detail<\/h2>\n\n\n\n<p>Das wirst du nicht zum ersten Mal h\u00f6ren, ist aber auch der wichtigste aller Punkte. Verstehe die Probleme deiner Kunden durch Erhebung von Customer Journeys, detaillierten Persona und biete dazu exakte L\u00f6sungen.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">2| Personalisierung<\/h2>\n\n\n\n<p>Wenn du deine Kunden genau kennst und die passenden Daten erhoben hast, kannst du deine Kommunikation m\u00f6glichst weit personalisieren. Kunden lieben es, wenn sie pers\u00f6nlich angesprochen werden und keine automatisierte Massenkommunikation erhalten.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">3| Kundenerlebnisse \u00fcber alle Kan\u00e4le steigern<\/h2>\n\n\n\n<p>Achte darauf, alle deiner genutzten Kan\u00e4le f\u00fcr die Kundenzufriedenheit einzubeziehen. Auch wenn z.B. ein Unternehmensprofil in einem Social Media Kanal nicht aktiv genutzt wird, k\u00f6nnen sich Kunden dar\u00fcber melden.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">4| Kundenservice st\u00e4rken<\/h2>\n\n\n\n<p>Statte deinen Kundenservice m\u00f6glichst gut mit Menschen und Technik aus, damit die Herausforderungen von Kunden schnell gel\u00f6st werden k\u00f6nnen. Lange Wartezeit und Probleme bei der Problembehandlung haben negativen Einfluss auf die Zufriedenheit und Kundenbindung.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">5| Transparente und proaktive Kommunikation<\/h2>\n\n\n\n<p>Gerade im Zeitalter der Digitalisierung und Social Media sind eine transparente und offene Kommunikation zu Kunden wichtig. Gibt es Probleme bei einem Service oder Produkten, sollten Kunden schnell und offen benachrichtigt werden. Technologieanbieter wie Google, SAP und Salesforce bieten aus diesem Grund Statusseiten mit Live-Status f\u00fcr ihre Services an.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">6| Kundenfeedback wirklich nutzen<\/h2>\n\n\n\n<p>Erhobenes Kundenfeedback sollte kontinuierlich analysiert und in die eigenen Produkte, Dienstleistungen und Services integriert werden. Viele Unternehmen erheben zwar Daten, nutzten diese aber nicht f\u00fcr eine konsequente Weiterentwicklung.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">7| Positive und geschulte Menschen im Unternehmen<\/h2>\n\n\n\n<p>Kein Geheimnis aber dennoch sehr wichtig &#8211; die Menschen im Unternehmen, welche mit den Kunden kommunizieren. Das betrifft nicht nur den Kundenservice direkt, sondern auch alle anderen Menschen im Unternehmen. Unmotivierte Mitarbeiter k\u00f6nnen sich \u00fcber Generationen im Kopf von potentiellen Kunden festsetzen &#8211; denke einfach mal an Mitarbeiterinnen am Postschalter.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">8| Die neuesten Technologien nutzen<\/h2>\n\n\n\n<p>Es ist mitunter sehr schwierig, bei dem aktuellen technologischen Fortschritt stetig mitzuhalten. Allerdings bringt der Einsatz neuester Technologien oft eine h\u00f6here Kundenzufriedenheit mit sich, sofern diese einwandfrei funktioniert. Mit aktuellsten CRM-Systemen kannst du Kundendaten erheben und personalisieren. Chatbots und neue KI-Systeme helfen dir bei der direkten Kommunikation und schnellen Problembehandlung.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">9| Kundenerlebnis fortlaufend messen<\/h2>\n\n\n\n<p>Die Messung von Kundenerlebnissen sollte ein fortlaufender Prozess in deinem Unternehmen sein. Nur mit der Messung \u00fcber lange Zeitr\u00e4ume kannst du Vergleiche der Kundenzufriedenheit ziehen und die Stellschrauben f\u00fcr den Erfolg erkennen.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">10| Teste die Konkurrenz<\/h2>\n\n\n\n<p>Test immer wieder selbst den Kundenservice deiner Konkurrenz und vergleiche die Ergebnisse mit Erlebnissen in deinem Unternehmen.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">11| Nutze Erlebnisse aus dem eigenen Alltag<\/h2>\n\n\n\n<p>An welchen Stellen hast du in deinem Alltag mit Unternehmen positive oder negative Erlebnisse gemacht? Notiere dir diese Erkenntnisse und pr\u00fcfe, ob diese auch bei deinen Kunden entstehen k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">12| Nachhaltigkeit vermitteln<\/h2>\n\n\n\n<p>Ein gro\u00dfes Stichwort der aktuellen Zeit &#8211; Nachhaltigkeit. Es wird immer wichtiger, potentiellen und bestehenden Kunden zu vermitteln, was dein Unternehmen f\u00fcr die Nachhaltigkeit tut.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns has-luminous-vivid-amber-background-color has-background is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-2 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/seo-pate.de\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/ki-im-marketing-buch-christian-jaeger-os.webp\" alt=\"\" class=\"wp-image-975\"\/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<h2 class=\"wp-block-heading has-x-large-font-size\">KI im Marketing \u2013 Marketingkampagnen mit k\u00fcnstlicher Intelligenz<\/h2>\n\n\n\n<p><br><strong>Exklusive Buchvorschau kostenlos herunterladen<\/strong><\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button is-style-outline is-style-outline--1\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/ki-pate.de\/ki-im-marketing-marketingkampagnen-mit-kuenstlicher-intelligenz\/\">mehr erfahren<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<p>Setzt du die genannten Tipps und Methoden langfristig um, kannst du die Zufriedenheit deiner Kunden deutlich st\u00e4rken.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:50%\"><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" style=\"margin-right:var(--wp--preset--spacing--60);margin-left:var(--wp--preset--spacing--60)\">\u00c4hnliche Artikel<\/h2>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-4 wp-block-columns-is-layout-flex\" style=\"padding-right:var(--wp--preset--spacing--60);padding-left:var(--wp--preset--spacing--60)\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-wp-embed is-provider-crm-pate wp-block-embed-crm-pate\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<blockquote class=\"wp-embedded-content\" data-secret=\"yUO34gRp03\"><a href=\"https:\/\/crm-pate.de\/was-ist-kundenmanagement\/\">Was ist Kundenmanagement?<\/a><\/blockquote><iframe loading=\"lazy\" class=\"wp-embedded-content\" sandbox=\"allow-scripts\" security=\"restricted\" style=\"position: absolute; visibility: hidden;\" title=\"&#8222;Was ist Kundenmanagement?&#8220; &#8212; CRM Pate\" src=\"https:\/\/crm-pate.de\/was-ist-kundenmanagement\/embed\/#?secret=tCJuZDDdWF#?secret=yUO34gRp03\" data-secret=\"yUO34gRp03\" width=\"500\" height=\"282\" frameborder=\"0\" marginwidth=\"0\" marginheight=\"0\" scrolling=\"no\"><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-wp-embed is-provider-crm-pate wp-block-embed-crm-pate\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<blockquote class=\"wp-embedded-content\" data-secret=\"qghxgxdtLw\"><a href=\"https:\/\/crm-pate.de\/e-mail-marketing-mit-ki\/\">E-Mail-Marketing mit KI<\/a><\/blockquote><iframe loading=\"lazy\" class=\"wp-embedded-content\" sandbox=\"allow-scripts\" security=\"restricted\" style=\"position: absolute; visibility: hidden;\" title=\"&#8222;E-Mail-Marketing mit KI&#8220; &#8212; CRM Pate\" src=\"https:\/\/crm-pate.de\/e-mail-marketing-mit-ki\/embed\/#?secret=nKkmGKz32l#?secret=qghxgxdtLw\" data-secret=\"qghxgxdtLw\" width=\"500\" height=\"282\" frameborder=\"0\" marginwidth=\"0\" marginheight=\"0\" scrolling=\"no\"><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-wp-embed is-provider-marketing-pate wp-block-embed-marketing-pate\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<blockquote class=\"wp-embedded-content\" data-secret=\"dujoCCB5UC\"><a href=\"https:\/\/marketing-pate.de\/ki-marketing\/\">KI Marketing<\/a><\/blockquote><iframe loading=\"lazy\" class=\"wp-embedded-content\" sandbox=\"allow-scripts\" security=\"restricted\" style=\"position: absolute; visibility: hidden;\" title=\"&#8222;KI Marketing&#8220; &#8212; Marketing Pate\" src=\"https:\/\/marketing-pate.de\/ki-marketing\/embed\/#?secret=f9dG0EKn1O#?secret=dujoCCB5UC\" data-secret=\"dujoCCB5UC\" width=\"500\" height=\"282\" frameborder=\"0\" marginwidth=\"0\" marginheight=\"0\" scrolling=\"no\"><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>12 hei\u00dfe Tipps f\u00fcr gl\u00fcckliche Kunden Die meisten Unternehmen sind auf eine hohe Kundenzufriedenheit angewiesen, um Umsatzziele und Wachstum erreichen zu k\u00f6nnen. 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