{"id":270,"date":"2024-08-16T11:00:50","date_gmt":"2024-08-16T09:00:50","guid":{"rendered":"https:\/\/crm-pate.de\/?p=270"},"modified":"2024-08-23T14:08:20","modified_gmt":"2024-08-23T12:08:20","slug":"was-ist-kundenmanagement","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/crm-pate.de\/was-ist-kundenmanagement\/","title":{"rendered":"Was ist Kundenmanagement?"},"content":{"rendered":"\n<div class=\"wp-block-columns has-background is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-1 wp-block-columns-is-layout-flex\" style=\"background:linear-gradient(135deg,rgb(242,228,242) 0%,rgb(225,234,238) 98%);padding-top:var(--wp--preset--spacing--40);padding-right:var(--wp--preset--spacing--60);padding-bottom:var(--wp--preset--spacing--40);padding-left:var(--wp--preset--spacing--60)\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:50%\"><h1 style=\"font-style:normal;font-weight:700;\" class=\"wp-block-post-title\">Was ist Kundenmanagement?<\/h1>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-x-large-font-size\">Kundenmanagement in Zeiten von Automatisierung und k\u00fcnstlicher Intelligenz<\/h2>\n\n\n\n<p>Kundenmanagement (engl. CRM &#8211; Customer Relationship Management) umfasst alle Strategien und Methoden, um Beziehungen zu Kunden aufzubauen und zu pflegen. Ziel dabei ist die Optimierung der Kundenzufriedenheit und Loyalit\u00e4t zu einem Unternehmen oder einer Marke, um den Umsatz zu steigern. Bestandteil des modernen Kundenmanagements sind die teilweise automatisierte Erfassung und Analyse von Kundendaten mit CRM-Systemen, welche eine zentrale Verwaltung erm\u00f6glichen.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link has-base-color has-text-color has-background has-link-color wp-element-button\" href=\"https:\/\/crm-pate.de\/e-paper-e-mail-marketing-2024\/\" style=\"border-style:none;border-width:0px;border-radius:8px;background-color:#0d6efd\"><strong>Kostenloses <\/strong>E-Paper: E-Mail-Marketing 2024<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:50%\">\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"528\" height=\"528\" src=\"https:\/\/crm-pate.de\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/was-ist-kundenmanagement.webp\" alt=\"Was ist kUndenmanagement\" class=\"wp-image-352\" srcset=\"https:\/\/crm-pate.de\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/was-ist-kundenmanagement.webp 528w, https:\/\/crm-pate.de\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/was-ist-kundenmanagement-300x300.webp 300w, https:\/\/crm-pate.de\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/was-ist-kundenmanagement-150x150.webp 150w\" sizes=\"auto, (max-width: 528px) 100vw, 528px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-4 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"padding-top:var(--wp--preset--spacing--40);padding-right:var(--wp--preset--spacing--60);padding-bottom:var(--wp--preset--spacing--40);padding-left:var(--wp--preset--spacing--60);flex-basis:60%\">\n<div class=\"wp-block-group is-nowrap is-layout-flex wp-container-core-group-is-layout-2 wp-block-group-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-group is-nowrap is-layout-flex wp-container-core-group-is-layout-1 wp-block-group-is-layout-flex\">\n<p>Autor:<\/p>\n<\/div>\n\n\n<div class=\"wp-block-post-author-name\">Christian J\u00e4ger<\/div>\n\n<div class=\"wp-block-post-date\"><time datetime=\"2024-08-16T11:00:50+02:00\">16. August 2024<\/time><\/div><\/div>\n\n\nArray\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe loading=\"lazy\" title=\"Was ist Kundenmanagement?\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/Bsk7QdaUsis?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<iframe loading=\"lazy\" width=\"100%\" height=\"166\" scrolling=\"no\" frameborder=\"no\" allow=\"autoplay\" src=\"https:\/\/w.soundcloud.com\/player\/?url=https%3A\/\/api.soundcloud.com\/tracks\/1898495679&#038;color=%23ff5500&#038;auto_play=false&#038;hide_related=false&#038;show_comments=true&#038;show_user=true&#038;show_reposts=false&#038;show_teaser=true\"><\/iframe><div style=\"font-size: 10px; color: #cccccc;line-break: anywhere;word-break: normal;overflow: hidden;white-space: nowrap;text-overflow: ellipsis; font-family: Interstate,Lucida Grande,Lucida Sans Unicode,Lucida Sans,Garuda,Verdana,Tahoma,sans-serif;font-weight: 100;\"><a href=\"https:\/\/soundcloud.com\/user-474316108-990380701\" title=\"MarketingPate\" target=\"_blank\" style=\"color: #cccccc; text-decoration: none;\" rel=\"noopener\">MarketingPate<\/a> \u00b7 <a href=\"https:\/\/soundcloud.com\/user-474316108-990380701\/was-ist-kundenmanagement\" title=\"Was ist Kundenmanagement\" target=\"_blank\" style=\"color: #cccccc; text-decoration: none;\" rel=\"noopener\">Was ist Kundenmanagement<\/a><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Warum solltest du dich mit Kundenmanagement besch\u00e4ftigen?<\/h2>\n\n\n\n<p>Kundenmanagement ist f\u00fcr jedes Unternehmen wichtig &#8211; auch wenn es deutliche Unterschiede in einigen Branchen bei der Bedeutung gibt. Nur mit einem guten Kundenmanagment ist es m\u00f6glich, die Kundenbeziehung nachhaltig zu verbessern. Zu wenig Invest in die Beziehung zu den eigenen Kunden kann einem Unternehmen viel Umsatz kosten macht es auf Dauer schwerer, Wachstum zu erreichen.&nbsp; F\u00fcr Branchen bei denen der Gesch\u00e4ftserfolg ma\u00dfgeblich von erneuten K\u00e4ufen durch Kunden abh\u00e4ngt kann nicht auf eine gute Beziehung und Loyalit\u00e4t verzichtet werden &#8211; z.B. Modeindustrie, Kosmetik, Restaurants.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns has-luminous-vivid-amber-background-color has-background is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-2 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/seo-pate.de\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/ki-im-marketing-buch-christian-jaeger-os.webp\" alt=\"\" class=\"wp-image-975\"\/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<h3 class=\"wp-block-heading has-x-large-font-size\">KI im Marketing \u2013 Marketingkampagnen mit k\u00fcnstlicher Intelligenz<\/h3>\n\n\n\n<p><br><strong>Exklusive Buchvorschau kostenlos herunterladen<\/strong><\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button is-style-outline is-style-outline--1\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/ki-pate.de\/ki-im-marketing-marketingkampagnen-mit-kuenstlicher-intelligenz\/\">mehr erfahren<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Welche Ziele verfolgt das moderne Kundenmanagement?<\/h2>\n\n\n\n<p>Ohne Kunden kein Kundenmanagement, daher steht als erstes Ziel die Neukundengewinnung. Nach der erfolgreichen Kundengewinnung kommen die sogenannten &#8222;vier K&#8220; des Kundenmanagments als oberste Ziele zur Optimierung:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Kundenorientierung<\/h3>\n\n\n\n<p>Unternehmen sollten sich bestm\u00f6glich auf die eigenen Kunden einlassen, um eine gr\u00f6\u00dftm\u00f6gliche Kundenorientierung zu erreichen. Nur wer die Probleme, W\u00fcnsche und Herausforderungen seiner Kunden versteht, kann wirklich Kundenorientiert arbeiten.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Wie kann ich die Kundenorientierung verbessern?<\/h4>\n\n\n\n<p>Finde heraus, was deine Kunden im Kaufprozess und danach ben\u00f6tigen. Versetze dich zudem immer wieder in die Rolle deiner Kunden. Versetze dich zudem mit tiefgreifenden Zielgruppenanalysen in deine Kunden und filtere die wichtigsten Bereiche heraus, welche den Kaufprozess erleichtern k\u00f6nnten. Je besser deine Produkte und Dienstleistungen zu den Anforderungen der Kunden passt, desto besser ist die Kundenorientierung.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Kundenzufriedenheit<\/h3>\n\n\n\n<p>Je zufriedener die Kunden sind, desto wahrscheinlicher wird ein wiederholter Kauf einer Dienstleistung oder eines Produktes des Unternehmens. Eine schlechte Kundenzufriedenheit dagegen kann weniger&nbsp; oder gar keinen wiederholten K\u00e4ufen f\u00fchren.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Wie kann ich die Kundenzufriedenheit steigern?<\/h4>\n\n\n\n<p>Finde mit regelm\u00e4\u00dfigen Kundenbefragungen heraus, wie zufrieden deine Kunden sind und an welchen Stellen noch Potential zur Verbesserung besteht. Wenn die diese Stellschrauben fortlaufend optimierst, kannst du deine Kundezufriedenheit nachhaltig steigern.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Kundenbindung<\/h3>\n\n\n\n<p>Eines der wichtigsten Ziele ist die Kundenbindung. Die Herausforderung besteht hier in der langfristigen Bindung, damit der Kunde nicht die Produkte und Dienstleistungen der Konkurrenz kauft.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Wie kann ich die Kundenbindung verbessern?<\/h4>\n\n\n\n<p>Biete deinen Bestandskunden einen bestm\u00f6glichen Wert f\u00fcr die Kundentreue. Spezielle Angebote und Inhalte nur f\u00fcr langfristige Kunden k\u00f6nnen die Bindung nachhaltig verbessern.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Kundenwert<\/h3>\n\n\n\n<p>Der Kundenwert beschreibt den Wert eines Kunden im Lebenszyklus f\u00fcr das Unternehmen. Einfach ausgedr\u00fcckt ist es der Umsatz, den der Kunde deinem Unternehmen bringt, bis die Kundenbeziehung beendet ist.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Wie kann ich den Kundenwert optimieren?<\/h4>\n\n\n\n<p>Du kannst den Kundenwert mit unterschiedlichen Stellschrauben optimieren. Eine l\u00e4ngere Kundenbindung kann zu einem deutlich h\u00f6heren Kundenwert f\u00fchren. Die Steigerung vom Absatz pro Kunden durch eine bessere Kundenzufriedenheit und Kundenorientierung mit den passenden Produkten kann den Kundenwert auch nachhaltig steigern.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Kundenmanagement und der Kundenlebenszyklus<\/h2>\n\n\n\n<p>Essentiell f\u00fcr das Kundenmanagement ist das Wissen zum Kundenlebenszyklus. Dieser Zeitraum beschreibt die Lebensdauer der Kundenbeziehung. Einige Produkte und Dienstleistungen haben einen nat\u00fcrlichen k\u00fcrzeren Lebenszyklus wie z.B Hausbau, seltene Konzerte als andere wie Mode, Lebensmittel, Unterhaltung.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">CRM-Sofftware &#8211; Tools und Technologien f\u00fcr das Kundenmanagement<\/h2>\n\n\n\n<p>Ohne eine CRM-Software und anderen Tools mit modernen Technologien ist Kundenmanagement heute kaum denkbar. CRM Anbieter wie Salesforce, Hubspot oder Oracle bieten eine Vielzahl von hervorragende M\u00f6glichkeiten f\u00fcr die Optimierung von Kundenbeziehung und die Analyse von Kundendaten. Aktuell steht dabei die Automatisierung und immer mehr der Einsatz von k\u00fcnstlicher Intelligenz im Fokus.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Welche Rolle spielt die Kundensegmentierung im Kundenmanagement?<\/h2>\n\n\n\n<p>Je besser du deine Kunden in Segmente f\u00fcr einzelne Bereiche, Produkte und Dienstleistungen einteilen kannst, desto besser kannst du deine Inhalte auf die Bed\u00fcrfnisse zuschneiden. Die Kundensegmentierung spielt daher im Kundenmanagement eine sehr gro\u00dfe Rolle. Falsch eingeordnete Kunden k\u00f6nnen eine h\u00f6here Wahrscheinlichkeit haben, die Kundenbeziehung zu beenden.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Wie kann man den Erfolg im Kundenmanagement messen?<\/h2>\n\n\n\n<p>Du kannst den Erfolg deines Kundenmanagements mit unterschiedlichen Indikatoren oder&nbsp; KPIs messen. Hier einige Beispiele:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Anzahl Verk\u00e4ufe pro Kunde<\/li>\n\n\n\n<li>Umsatz pro Kunde in Zeitraum X<\/li>\n\n\n\n<li>L\u00e4nge der Kundenbeziehung \/ Lebenszyklus Kunde<\/li>\n\n\n\n<li>Kundenwert \u00fcber Lebenszyklus<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Aktuelle Trends und Herausforderungen im Kundenmanagement<\/h2>\n\n\n\n<p>Derzeit liegen die Trends bei der Verwendung von KI und Automatisierung im CRM. Zudem kommen die zentrale Customer Data Platform, Customer Experience sowie die Hyperpersonalisierung hinzu. Details zu den aktuellen Trends im CRM kannst du in folgendem Download einsehen:<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns has-luminous-vivid-amber-background-color has-background is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-3 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/seo-pate.de\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/ki-im-marketing-buch-christian-jaeger-os.webp\" alt=\"\" class=\"wp-image-975\"\/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<h3 class=\"wp-block-heading has-x-large-font-size\">KI im Marketing \u2013 Marketingkampagnen mit k\u00fcnstlicher Intelligenz<\/h3>\n\n\n\n<p><br><strong>Exklusive Buchvorschau kostenlos herunterladen<\/strong><\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button is-style-outline is-style-outline--2\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/ki-pate.de\/ki-im-marketing-marketingkampagnen-mit-kuenstlicher-intelligenz\/\">mehr erfahren<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Die Rolle von Mitarbeitern im Kundenmanagement<\/h2>\n\n\n\n<p>Mitarbeitern welche mit den Kunden interagieren und im Kundenservice kommt beim Kundenmanagement eine elementare Rolle zu. Sie werden als erstes die gr\u00f6\u00dften Probleme von Kunden mitbekommen und k\u00f6nnen wichtige Anpassungen f\u00fcr Produkte direkt weitergeben. Unternehmen sollten hier unbedingt einen gro\u00dfen Wert auf die Datenerhebung mit pers\u00f6nlichen Umfragen legen, um das Angebot fortlaufend zu optimieren. Oftmals hilft es den Mitarbeitenden sehr viel in der t\u00e4glichen Arbeit weiter, wenn immer wieder Schulungen und Fortbildungen f\u00fcr den richtigen Umgang mit den Kunden angeboten werden.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Ethische Aspekte im Kundenmanagement<\/h2>\n\n\n\n<p>Kunden nehmen ethische Aspekte in Bezug auf Produkte heute wichtiger, als in der Vergangenheit. Unternehmen sollten in der Kommunikation mit Kunden Ehrlichkeit, Nachhaltigkeit,&nbsp; Hilfsbereitschaft und Diversit\u00e4t signalisieren. Berichte \u00fcber Diskriminierung und schlechte Arbeitsbedingungen k\u00f6nnen eine Beziehung zu Bestandskunden stark gef\u00e4hrden oder gar zu einem gro\u00dfen Boykott f\u00fchren.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:40%\"><\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Kundenmanagement in Zeiten von Automatisierung und k\u00fcnstlicher Intelligenz Kundenmanagement (engl. CRM &#8211; Customer Relationship Management) umfasst alle Strategien und Methoden, um Beziehungen zu Kunden aufzubauen und zu pflegen. Ziel dabei ist die Optimierung der Kundenzufriedenheit und Loyalit\u00e4t zu einem Unternehmen oder einer Marke, um den Umsatz zu steigern. 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